注重細節(jié) 可以避免“發(fā)空卡” |
| 發(fā)布日期：2013-06-09 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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注重細節(jié) 可以避免“發(fā)空卡”
5月31日，臨海南收費所5月份員工考核通報出來了，所領導對員工在進出口操作規(guī)范和文明優(yōu)質(zhì)服務方面的表現(xiàn)感到滿意。但是，5月份出現(xiàn)了2張發(fā)空卡行為，根據(jù)收費員考核標準3.2.6條，發(fā)空卡扣分為3分，處罰比較嚴厲，所以在我們工作中不能掉以輕心。
據(jù)本所上半年度對發(fā)空卡的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有兩種原因造成，同時通過適當操作是可以處理的。一是由于讀寫器延遲現(xiàn)象造成空卡。收費員判車型刷卡點確認電腦無反應，換刷第二張卡電腦頁面跳轉(zhuǎn)，事實上是第一張卡數(shù)據(jù)已寫入，第二張為空卡，此時收費員往往認為第一張卡是壞卡，第二張卡已寫入而遞給司乘人員，造成空卡行為。處理辦法：碰上刷卡后電腦頁面無反應，請按取消鍵，重新判車型刷卡；若按取消鍵無反應，即是讀寫器刷卡延遲，請等待幾秒后在操作。二是備用通行卡放在讀寫器邊上拿錯卡造成空卡。有時為了加快發(fā)卡速度，在做迎車準備時，就給卡放在讀寫器上、判車型、輸車牌，然后停車示意，問候發(fā)卡，右手按確認鍵兩下，這時左手不自覺拿著讀寫器邊上的備用卡遞給了司乘人員，造成空卡行為。處理方法就是先判車型、輸車牌、停車示意、問候，然后拿卡、刷卡、遞卡，完成整個操作。
因此，大家一定要注重細節(jié)，將小事做細，建立良好的工作習慣。
楊旭佳
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