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幸好我未老去

——與臺州高速共同走過的風雨十五年

十五年，在歷史的長河中也許就是那么短短的一瞬間。卻是我的職業(yè)生涯中打下深深烙印的一段歷程，也是臺州高速羽翼漸豐的一段企業(yè)成長史。“天空中沒有翅膀的痕跡，我卻已飛過”，十五年的風雨歷程恍若隔世，又歷歷在目。

“記得當時年紀小，你愛談天我愛笑”。十五年前，年輕的我們從四面八方走來，匯聚到還在建設(shè)之中的臺州高速。滿懷美好的期待，以單純的熱忱投入到工作中。紅色的收費崗?fù)ぴ谥鞲傻郎弦蛔峙砰_，距崗?fù)ご怪本嚯x二三十米處，一座寬兩米長十來米的小鐵橋過去，一排微黃的矮矮的平房是集辦公、就餐、休息于一體的站房。它在四季的輪回中灰突突的佇立著，見證伴隨鐵橋的咿咿呀呀，工作著的人們忙碌穿梭的身影。這就是當年的臺州高速青嶺收費站。而如今更名為臨海南的收費站，早已改變了往日的模樣。站址遷徙到了安全的匝道出口旁，別墅式的站房，白墻黛瓦，干凈雅致，餐廳、休息室、活動室、洗盥室一應(yīng)俱全。錯落有致的園藝設(shè)計在各個季節(jié)展示著曼妙風姿?？僧敃r的簡陋艱苦抵擋不住的是我們的工作熱情。面對過往的司機我們總是笑臉相迎，雖然因為沒有規(guī)范的操作標準，大家說著各自習慣的問候語，打著各種版本的招呼，展示的卻是熱情、善意。面對因為不理解或理解差異而產(chǎn)生的矛盾沖突，我們總是曉之以理，動之以情，循循勸解。盡管我們自己有時對相關(guān)政策因為沒有相關(guān)解釋指導也理解的不那么透徹，但竭盡全力維護公司形象。隨著歲月的流逝，最初高漲的熱情如潮水般慢慢褪去。緊接而來的是迷茫、沮喪。工作態(tài)度、服務(wù)形象不可避免的受到影響。公司急了，可是作為新創(chuàng)企業(yè)對于管理也是摸著石頭過河。過急之下，簡單、粗暴、高壓的管理方式在很大程度上傷了我們的心。那些歲月里，公司出臺了一套又一套的管理條規(guī)，被管理的我們卻如同青春期的叛逆者，無論好壞一律抵觸。在這樣的拉鋸戰(zhàn)中，雙方都成了受害者。公司的窗口形象與日俱下，我們猶如困獸止步不前。公司那時就像大潮初退的海邊沙灘，提供了偌大的平臺渴望著踏上沙灘的我們歡呼雀躍共筑美景?？墒潜缓＠藥蟻淼母魇诫s物卻硌得彼此生疼生疼。

“歲月它帶走光陰的故事，改變了我們”。陣痛過后就是重生，公司在摸索和借鑒中漸漸成長起來。后來，成立了工會，我們有了被關(guān)懷的溫暖；召開了職代會，有了表達意見的平臺；組織了形形色色的活動，在不斷的溝通交流中消除隔閡；更重要的是管理制度日趨完善，引入以人為本的管理理念，合理的制度也就更易于被徹底的貫徹。我們也開始反思自己的幼稚行為，漸漸懂得自己和公司是一個榮辱與共的共同體，傷害了公司也就傷害了自己。蟬的新生是從蛻變開始的。瞧！明凈的一線收費窗口，收費員淺藍襯衫深藍西服隱紋領(lǐng)帶整潔精神，臉帶微笑，不卑不亢親切大方的問候，迅速接卡讀卡，清晰報價，準確收費、找零，禮貌目送，間或微傾身體耐心傾聽司機詢問，簡潔易懂的回答其提出的問題。一系列動作，干脆、利落、親民。與當年的收費窗口服務(wù)相比，不變的是耐心熱情，可整個收費流程的標準化和完成質(zhì)量今非昔比。如此的改觀，獲得了外界的好評。在團隊合作中，我們的表現(xiàn)更是可圈可點。黃土嶺隧道因為車流量大，尤其是大型貨車比率高，容易出現(xiàn)各種突發(fā)事件。一天上午，隧道的兩個監(jiān)控視頻突然黑屏。監(jiān)控員根據(jù)經(jīng)驗判定非正常情況，于是一邊回放錄像一邊通知執(zhí)勤隊長。在回放錄像中，雙方確認是一輛藍綠色裝載樹木的大貨車超高引起刮擦。并根據(jù)它的行駛速度判斷其可能未駛出臺州路段。監(jiān)控員馬上電話向臺州南、大溪收費所通報車型等狀況，請求若該車下高速協(xié)助攔截。同時上報監(jiān)控中心向溫州路段通報并請求協(xié)助。執(zhí)勤隊長帶領(lǐng)隊員迅速出動，在保證行駛安全的前提下追截該車輛。最終執(zhí)勤隊在大溪嶺隧道口安全攔截下該車。禮貌的向司機說明前因后果，帶司機到現(xiàn)場確認賠償責任后，安全護送司機返回。整個事件處理過程中，大家配合默契，以最高的效率，最低的風險，最好的形象圓滿處理該突發(fā)事件。

我的職業(yè)生涯伴著臺州高速的日益壯大漸漸成長，在歷經(jīng)呀呀學語的幼年，懵懂的童年，初長成人的少年，終于走向漸趨成熟的青年。臺州高速，謝謝你，讓我還未老去，已看到你展現(xiàn)如娉婷少女英俊少年般美好的風姿；謝謝你，讓我還未老去，可以再伴你一程，共同期待一個成熟、睿智、擔當、大氣的你脫穎而出。當我漸漸老去，有一天轉(zhuǎn)身離開時，可以自豪地說“臺州高速那片美麗的天空，有我振翅飛過的痕跡！”。

柳媛