【不忘初心 牢記使命】
臺州高速集團開展“班子領(lǐng)導(dǎo)當一天收費員”活動
9月27號下午，臺州收費所的服務(wù)窗口出現(xiàn)了一張親切的新面孔——臺州高速集團董事長、總經(jīng)理陳文波。只見他一邊仔細地聆聽收費班長的現(xiàn)場講解，一邊微笑著以規(guī)范的動作遞給過往司機通行卡，讓司乘人員感受到了來自臺州高速別樣的“溫度”。陳文波說，“我們這樣體驗一天并不難，難的是收費員們一年365天的堅持。”
“我再試試，我這個微笑還標準嗎？”正在臨海南收費所二號收費崗?fù)だ锸召M的集團副總經(jīng)理陳保衛(wèi)認真做著收費的規(guī)范動作微笑示意。
“平時看文明服務(wù)錄像的時候感覺收費員工作很簡單，等到自己操作的時候真的是雙手不聽腦子使喚啊......”正在溫嶺西收費所3號崗?fù)な召M的副總經(jīng)理章海峰一邊自言自語著“體驗感”，一邊擦了下額頭上的虛汗。
而在對面發(fā)卡的安全總監(jiān)項同富正襟危坐，等待著車子的駛?cè)耄?/span>“記住動作就忘記微笑，笑起來又忘記要說什么......真有點手忙腳亂的，做好收費員，不容易?！?/span>
以上這樣生動有趣又充滿特別意義的畫面，今天分別在臺州高速的四個收費所一一呈現(xiàn)。集團領(lǐng)導(dǎo)班子的成員們深入收費一線崗位，體驗“當一天收費員”的活動，不僅推進了黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合，更確保了“不忘初心、牢記使命”主題教育在調(diào)查研究環(huán)節(jié)的效果。
上崗前相關(guān)培訓(xùn)
當天上午，領(lǐng)導(dǎo)班子成員集中臺州收費所觀看了文明服務(wù)示范學(xué)習視頻，聽取征費部經(jīng)理朱獻民以新員工入職培訓(xùn)標準要求介紹相關(guān)學(xué)習內(nèi)容。
隨后，臨海南收費所文明服務(wù)培訓(xùn)師徐蘇蘇通過PPT，以輕松風趣的講課風格，給班子領(lǐng)導(dǎo)們上了一堂儀容儀表講解、操作流程演示、文明服務(wù)動作以及心理建設(shè)的課，并通過員工真人示范文明服務(wù)中坐姿、眼神、聲音等練習，令在場的受訓(xùn)者耳目一新。
換崗體驗
隨后9位班子成員按活動方案安排，分別進駐到臺州 、臨海南、臺州南和溫嶺西四個收費站各點位進行換崗體驗，從崗前講評到上崗列隊，向窗口一線員工交流現(xiàn)場實際操作流程，“零距離”服務(wù)司乘人員，發(fā)卡操作、收費操作、特情車處理、綠農(nóng)車旁站及拍照等日常業(yè)務(wù)學(xué)習，不走過場，全方面深度體驗。
入口發(fā)卡操作
出口收費操作
特情處理
崗后講評
在活潑嚴肅的氛圍里，當班班長們對今日的班組工作進行了講評。
座談交流
在體驗收費員工作的同時，班子成員還與搭班員工進行了座談交流，了解傾聽一線員工的心聲。
“班子領(lǐng)導(dǎo)當一天收費員”活動是“不忘初心、牢記使命”主題教育活動里一項積極創(chuàng)新的嘗試，既活躍豐富了黨內(nèi)生活，又加深了教育活動的效果。這項活動為集團領(lǐng)導(dǎo)與一線收費人員深入交流提供了新的渠道和平臺，拉近了彼此的距離，增強了集團的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過此次活動，班子成員們感受到了一線收費人員堅守崗位的不易，多角度了解了一線員工實際工作情況，發(fā)現(xiàn)了平時在辦公室里察覺不到、感受不深的問題。他們表示，要進一步轉(zhuǎn)變觀念，改進作風，切實增強宗旨意識、服務(wù)意識，守初心、擔使命，為基層一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加速推進高速事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
馮曉潔
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