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讓車上的人都看到你的微笑

大溪收費(fèi)所開展新一輪文明服務(wù)培訓(xùn)

大溪收費(fèi)所培訓(xùn)師何培培在接受完外派文明服務(wù)培訓(xùn)后，從 4月21日起，該所又開展新一輪的文明服務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工每個晚班提前一小時到所，以班組為單位，進(jìn)行集中面授培訓(xùn)。

圖為何培培正在給征費(fèi)三班進(jìn)行集中培訓(xùn)

此輪培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際，在原有動作規(guī)范的基礎(chǔ)上，著重文明服務(wù)的“三度”培訓(xùn)，就是微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度；特情處理時該注意如何規(guī)范文明服務(wù)，以及回答司乘人員咨詢的問題時該怎樣做得更好等，強(qiáng)化細(xì)節(jié)處理，讓文明服務(wù)常態(tài)化。

該所旨在通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等各種形式的培訓(xùn)活動，讓大家在思想認(rèn)識上有質(zhì)的飛躍，在文明服務(wù)上更注重與司乘人員的面對面交流。正如培訓(xùn)師何培培在培訓(xùn)過程中所說的：眼光不要隨駕駛員跑掉，讓車上的人都看到你的微笑。

鄭瑛芝